SMS marketing: un potente strumento di comunicazione

Per la maggior parte delle aziende, gli SMS dovrebbero essere una parte imprescindibile del loro piano di marketing digitale, piuttosto che vederlo come un canale separato. Gli SMS offrono un ROI potente, consumatori engaged e un elevato tasso di conversione a costi contenuti.

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Social Media Listening nell’era del COVID-19

Pronto ad ascoltare?

La maggior parte delle aziende si occupano principalmente di Social Media Monitoring, nel senso che raccolgono i dati relativi alle mention, i like, il sentiment, le condivisioni per ottenere una lista di dati che indicano il social media engagement del loro brand. Il Social Media Listening svolge invece un’attività di ascolto del proprio pubblico, che permette di analizzare specifiche keyword, topic e di poter così parlare degli argomenti più richiesti e interessanti per l’audience di riferimento. 

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Strategie digitali

A seconda degli obiettivi deciderai quale sarà la strategia migliore per la tua campagna: email marketing, gestione social media, storytelling, strategie SEO, PPC, AdWords e advertising online, Digital PR, content marketing, blog, influencer marketing. Nella fase di definizione della strategia Segmenta la tua audience, occorre infatti studiare le caratteristiche delle buyer persona che si intendono targettizzare. Questi profili rappresentano il tuo cliente modello, significa conoscerne il modo di comunicare, la vita sociale, le abitudini. Conoscere il tuo cliente ti permetterà di parlare la sua stessa lingua e capire quali sono i suoi bisogni.

Progetta, inoltre, una Content marketing strategy efficace. È essenziale creare, distribuire e gestire contenuti originali che attraggano gli utenti e che rendano la tua azienda un punto di riferimento nel proprio settore. Definisci uno specifico piano di comunicazione per ogni canale.

Keywords Research

Se vuoi creare contenuti di valore identifica le keyword appropriate da usare correttamente nel tuo contenuto (Keyword Research), migliorerai il posizionamento organico.

Hai inoltre bisogno di pianificare con anticipo per organizzare al meglio il tuo lavoro. Il Content Calendar ti aiuta a pianificare sul lungo periodo e a ottimizzare le tue risorse.

Quando si scelgono i canali da incorporare alla propria attività digitale è opportuno procedere classificando prima le risorse già in utilizzo esaminandone i risultati e, successivamente, pensare a nuovi canali da implementare nella propria strategia web.

Procedi con la seguente analisi dei Media:

  • Owned Media: tutti i canali e le risorse digitali di proprietà esclusiva del brand che si possono gestire e controllare in totale autonomia, come il sito web, i profili social e i contenuti del blog, pubblicati all’interno del sito aziendale. 
  • Earned Media: risorse guadagnate da tutta la pubblicità generata automaticamente dal bacino di utenza, grazie all’esposizione mediatica su canali non di proprietà e dal passaparola di altri utenti, e non è assolutamente controllabile.
  • Paid Media: tutti i canali in cui è necessario investire un budget determinato per essere visibili ad un pubblico che generalmente non conosce il brand, al fine di ottenere un traffico organico e sicuramente più controllabile per l’azienda.
  • Piano operativo e Misurazione

    Dopo che hai progettato e implementato la tua strategia di marketing digitale, devi analizzarne i risultati. Per monitorare la tua campagna è necessario analizzare i cosiddetti KPI (Key Performance Indicators) utilizzando diversi sistemi di Web Analytics, come ad esempio Google Analytics o Adobe Analytics. 

    Analytics

    Le informazioni che provengono dalla Web Analytics e il monitoraggio della reputazione online dell’azienda, permettono di migliorare la presenza online e di offrire servizi in linea con le aspettative degli utenti.

    Ogni azione intrapresa deve essere misurata utilizzando i KPI (Key Performance Indicator) solo così sappiamo se il ROI (Return on investment) ottenuto è quello che ci aspettavamo. Misurare l’efficacia delle attività che abbiamo intrapreso ci aiuterà a correggere ciò che non funziona e a raggiungere gli obiettivi prefissati.

    Prendi in considerazione le seguenti metriche:

    Ritorno dell’investimento (ROI)

    Il ROI nel marketing è la metrica per eccellenza, misura e valuta i risultati ottenuti da un’azione di marketing in base all’investimento effettuato. Più alto risulta il ROI più la campagna è positiva per l’azienda.

    Costo di Acquisizione Cliente (CAC)

    Il costo di acquisizione cliente è il rapporto tra le spese sostenute a livello di marketing e il numero di nuovi clienti acquisiti. Per calcolarlo è sufficiente prendere la somma di tutte le spese di vendita e di marketing di un certo periodo di tempo e dividerlo per il numero di clienti acquisiti nello stesso periodo di tempo. Il CAC deve risultare il più basso possibile e costante nel tempo.

    Click-though-Rate (CTR)

    Il CTR esprime la percentuale di utenti che ha cliccato su un link o su una CTA (Call to Action). Si calcola dividendo il numero di clic generati per il numero di impression moltiplicato per 100 . Il CTR deve risultare il più alto possibile.

    Costo-Per-Click (CPC)

    Il CPC è il costo per ogni singolo clic generato dalla propria campagna pubblicitaria. In questo caso, dunque, non si paga per essere visibili con un annuncio, ma solo nel momento in cui gli utenti compiono un’azione cliccando il banner.

    Conversion Rate (CR)

    Il CR o tasso di conversione calcola la percentuale di utenti che ha compiuto l’azione desiderata sul totale di utenti che hanno solamente visitato il sito. Anche questo come il CTR, più è alto più la nostra strategia sta raggiungendo gli obiettivi prefissati. Se, ad esempio, uno dei nostri obiettivi è quello di portare un utente a iscriversi alla newsletter, possiamo facilmente calcolare il tasso di conversione per questo obiettivo.

    Open Rate e Bounce Rate

    Se nella tua strategia di Marketing ci sono anche campagne DEM occorre considerare l’Open Rate e il Bounce Rate. Il primo tiene conto degli utenti che hanno aperto una email sul totale degli utenti che l’ha ricevuta. Mentre il Bounce Rate è il tasso di rimbalzo, misura il numero di utenti che si limitano a visitare solo la pagina del tuo sito web in cui sono atterrati, senza compiere nessun’altra azione. Questo numero dovrebbe essere molto basso.

    Fonti di traffico

    Oltre a far arrivare traffico al sito, è molto importante capire da dove provenga questo traffico. Il traffico potrebbe arrivare dai motori di ricerca, dai social media, dall’e-mail marketing: analizzare questo aspetto è essenziale per aiutare il potenziamento di quei canali che funzionano meglio.

    Rapporto tra volume di Traffico e Lead generati

    La Lead generation è una azione di marketing con cui costruire una rete di potenziali consumatori interessati ad acquistare i tuoi prodotti o servizi. Ad esempio, con una landing page dedicata in cui il target può lasciare i suoi dati per essere ricontattato. Confrontando gli accessi alla pagina con il numero di contatti generati avrai un dato utile da cui partire per migliorare la tua strategia.

    Monitoraggio dei Social Media

    Se hai dei canali Social occorre monitorare il comportamento degli utenti sulle tue pagine, per non perdere info utili per la tua strategia.

    Misurare consiste in un’attività di valutazione costante dei risultati della tua attività di marketing. Questo ti permetterà di monitorare l’efficacia della strategia e di capire se ti stai avvicinando o allontanando dagli obiettivi prefissati.

    Non ci sono ricette miracolose che garantiscono la buona riuscita di un piano marketing, ma grazie alle tue competenze e all’utilizzo degli ingredienti giusti realizzerai solide basi sulle quali poserà tutta la tua presenza online.

    Definizione identità dell’azienda e obiettivi

    Per la redazione di un piano di web marketing è essenziale partire facendo un’analisi generale della situazione aziendale. Molte sono le domande che ti devi porre, in primis quella sugli Asset digitali dell’azienda. Inizia ponendoti una semplice domanda “Chi sono e cosa faccio?”. Studia attentamente l’ambito online della tua azienda, prendendo in considerazione alcuni fattori come: cosa è stato fatto finora, la visibilità del sito internet sui motori di ricerca, com’è l’esperienza di navigazione, la presenza sui social, qual è il coinvolgimento da parte del pubblico.

    Condurre un’analisi interna ed esterna della tua azienda è indispensabile per la pianificazione strategica e il processo decisionale. Attraverso un’analisi SWOT, andrai a mettere in luce i punti di forza, di debolezza, le opportunità e le minacce. 

    Occorre poi valutare la Reputazione in rete, ossia comprendere la popolarità di cui gode il tuo brand in rete e analizzare lo Scenario competitivo in cui si opera.

    Per ottenere, infine, un Posizionamento corretto è fondamentale che tu sia chiaro nel veicolare il tuo valore aggiunto.

    Devi sapere come comunicare il vantaggio che offri al tuo pubblico e farlo nei canali giusti. In sintesi, devi dare un motivo al consumatore per scegliere te e non il tuo competitor e farlo sui canali dove è presente (ad esempio, social media, blog, email marketing).

    Una volta individuato il posizionamento della tua azienda e i suoi punti di forza, stabilisci i tuoi Obiettivi. Tutte le azioni dovranno essere indirizzate verso gli obiettivi prefissati.

    Valuta solo obiettivi SMART, acronimo di 5 criteri:

    • Specific (specifico)
    • Measurable (misurabile)
    • Attainable (raggiungibile)
    • Relevant (rilevante)
    • Time based (fissato nel tempo)

    E in conclusione, definisci il budget e i termini temporali entro i quali raggiungere il tuo obiettivo.

    Quando abbiamo chiaro cosa stiamo cercando di ottenere attraverso il piano marketing, dobbiamo implementare differenti strategie.

  • Come vincere le sfide della Crisi

    Il coronavirus sta avendo un impatto economico significativo su molti business. In questo momento è normale voler ridurre i costi, ma l’errore che fanno molte aziende è tagliare i costi di marketing. Ora è invece il momento di essere più presenti, di comunicare con i clienti e i follower e dare loro valore aggiunto.

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